時蝿日記の周辺

テレビの「報道バラエティー番組」における定番メニューの一つに「公務員たたき」がある。役所の窓口対応などの「行政サービス」を民間企業の「顧客サービス」と比較して、「態度が悪い」「民間企業を見習え」などとやるのである。

しかし、国民は「お客様」ではない。では何なのか。逆に、公務員は「公僕」であるといわれるが、「僕（しもべ）」といってももちろん「奴隷」ではないし「家来」でもない。では何なのか。私は、「国民」と「公務員」の関係を、今ある別の何かに例えるとすれば、やはり「上司」と「部下」の関係に例えるべきだと思う。

「上司」は「お客様」ではない。大体どこの会社でも、態度の悪い新入社員に対して、上司のことを「お客様だと思いなさい」と言って注意することはないだろう。役所の窓口担当者も、国民を「お客様」だと思う必要はない。上司に「コピー」を頼まれた時と同じように、住民票の「コピー」を作ってくれればよいのである。

違いは他にもある。まず第一に、「客」は店の対応が気に入らなければ別の店に行くだけでよい。結果としてその店がつぶれたとしても「客」は困らないし、責任をとる必要もない。店を繁盛させるための方策を考えなければならないのは店側の人間であり、「客」ではないのである。しかし国（または地方自治体）は違う。国民は国を選べない。「部下」である公務員の働きが悪いせいで国が傾けば、困るのは「上司」である国民だ。そして国が繁栄するための方策を考えなければならないのは、ほかの誰でもない、国民自身なのである。

第二に、「お客様は神様」かもしれないが、上司は「神様」ではない。普通の人間だし間違うこともある。仕事の細かい内容は、現場の「部下」のほうがよく知っている。会社勤めの経験があれば、「上司」の悪口を言いながら同僚と飲む「部下」の気持ちもわかるだろう。自分は「上司」だからと偉そうにしているだけでは「部下」はついてこない。「部下」にやる気を出させて上手く使うことこそが、「上司」の仕事なのだ。

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それでも困った部下はいる。検討を頼んだ課題についての報告書が上がってきたのはよいのだが、その内容について「ここがおかしいのではないか」と聞くと「我々が十分に検討した結果出した結論なので、これでよいはずだ」などと答えるのだ。百歩譲って、君たちなりに「十分に検討した」ことは認めよう。しかし、まがりなりにも上司が疑問を呈したのだから、なぜ自分たちの結論が受け入れられないのか、真摯に反省したうえで改めて資料を作り直して上司を説得するくらいのことはすべきだろう。もしそれもできないというなら仕方がない。クビにして、新しい部下を雇うまでのことである。

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